退款说明

一、退款政策概述

笔墨AI致力于为用户提供优质的AI写作服务。我们理解在某些情况下，您可能需要申请退款。本退款说明详细说明了退款的条件、流程和相关规定，请在购买前仔细阅读。

2.1 可申请退款的情况

2.2 不予退款的情况

退款金额计算公式：

退款金额 = 订单实付金额 - 已使用积分 × 单价

注：已使用积分按原价（非优惠价）计算扣除

计算示例：

示例1：未使用积分

用户购买基础包（49元/300积分），7天内申请退款且未使用任何积分。
退款金额 = 49元（全额退款）

示例2：部分使用积分

用户购买基础包（49元/300积分，原价79元），已使用100积分后申请退款。
单价 = 79元 ÷ 300积分 ≈ 0.263元/积分
退款金额 = 49元 - 100 × 0.263元 = 22.7元

提交退款申请

发送邮件至 support@bimoai.cn，邮件标题格式为"【退款申请】+手机号"，正文需包含：注册手机号、订单号、购买时间、退款原因。

审核处理

我们将在收到申请后1-2个工作日内审核您的退款申请。如需补充信息，客服会与您联系。

退款到账

审核通过后，退款将原路返回至您的支付账户。支付宝退款通常在3-5个工作日内到账。

5.1 重复支付

如因网络或系统原因导致重复支付，请及时联系客服，提供相关支付凭证。我们核实后将在3个工作日内处理退款。

5.2 平台故障

如因平台技术故障导致服务无法正常使用，请保留相关截图或记录，联系客服说明情况。经核实确系平台问题的，我们将根据实际影响程度处理退款或补偿。

5.3 账号封禁

因用户违反服务条款导致账号被封禁的，剩余积分不予退款。如对封禁有异议，可发送邮件至 support@bimoai.cn 进行申诉。

• 退款申请必须在购买后7天内提交，逾期不予受理。

• 退款成功后，对应积分将从账户中扣除，请确认后再申请。

• 频繁申请退款可能影响后续购买资格。

• 促销活动期间购买的积分，退款时按实际支付金额计算。

如您有任何关于退款的问题，请通过以下方式联系我们：